優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)創(chuàng)造TurboMail郵件系統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)值

日前，拓波軟件廣州總部接連收到來自北京旋極科技、西北核技術(shù)研究所、深圳國微股份以及中國電信下屬分公司用戶發(fā)來的表揚(yáng)信函，客戶們通過郵件對(duì)TurboMail郵件系統(tǒng)技術(shù)支持工程師高超的技術(shù)水平和勇承擔(dān)、負(fù)責(zé)任的服務(wù)態(tài)度正式表達(dá)贊揚(yáng)。

其中，北京某公司在給拓波軟件技術(shù)支持部的公開來信中寫到：某日因公司服務(wù)器硬件磁盤損壞，導(dǎo)致郵件系統(tǒng)突然宕機(jī)，致使大量郵件無法收發(fā)，情況非常緊急...在此要特別感謝TurboMail郵件系統(tǒng)技術(shù)支持部門的龔姓工程師，他急我之所急，接到我的求助來電后立刻為我采取快速有效的解決辦法，在1小時(shí)內(nèi)采用備服務(wù)器為我恢復(fù)了郵件系統(tǒng)服務(wù)，并且采用專業(yè)技術(shù)手段為我找回了所有的歷史郵件數(shù)據(jù)，一直加班到我這邊確認(rèn)無誤后才下班。這位工作人員的敬業(yè)與耐心，讓我們感受到久違的信任感，他的技術(shù)技能、負(fù)責(zé)任的精神使我感到最初選擇TurboMail郵件服務(wù)器產(chǎn)品是無比正確的選擇，對(duì)TurboMail郵件系統(tǒng)的信任和依賴感與日俱增......

當(dāng)這一封封感謝信轉(zhuǎn)發(fā)給所有同事后，拓波軟件所有員工的臉上均綻放出幸福的微笑，客戶專門而發(fā)的感謝信說明了通過所有同事的努力，拓波軟件實(shí)現(xiàn)了“開拓、創(chuàng)新、服務(wù)、真誠”的企業(yè)價(jià)值，所有拓波軟件同事的奮發(fā)向上、努力工作的價(jià)值得以變真啦！

也許，大多數(shù)的企業(yè)文化還被停留在幾句話上，而拓波軟件卻一直在全心全意為用戶服務(wù)的道路上勤勉的前進(jìn)，拓波軟件自上而下每一位員工始終把以用戶為重扎根心中，以責(zé)任在己、義務(wù)在己為思想動(dòng)力，積極為用戶排憂解難，以實(shí)際行動(dòng)詮釋先進(jìn)的服務(wù)理念與企業(yè)文化，這才得到了用戶的充分肯定�！伴_拓、創(chuàng)新、服務(wù)、真誠，勵(lì)精創(chuàng)新，一路拓波”是TurboMail郵件系統(tǒng)的核心價(jià)值觀，更是拓波軟件企業(yè)服務(wù)文化與服務(wù)精神的真實(shí)縮影。

作為國內(nèi)企業(yè)郵件服務(wù)器的專業(yè)研發(fā)廠商，毫無任何母集團(tuán)背景的TurboMail郵件系統(tǒng)十?dāng)?shù)年來，一直一馬當(dāng)先，憑借其超強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)實(shí)力，從產(chǎn)品和服務(wù)層面引領(lǐng)著企業(yè)郵箱行業(yè)技術(shù)功能的發(fā)展，一個(gè)又一個(gè)新版本的發(fā)布為客戶不斷增加產(chǎn)品價(jià)值。不靠品牌包裝，TurboMail郵件服務(wù)器一路以其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)級(jí)的服務(wù)而深受廣大企業(yè)客戶的推崇與青睞，拓波軟件從未停止的自我的超越與創(chuàng)新，尤其是不斷提升的服務(wù)品質(zhì)來已為企業(yè)郵箱行業(yè)樹立起更多的旗幟。

TurboMail郵件系統(tǒng)的服務(wù)策略，靈魂思想是“用戶至上”這個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)，以顧客滿意為宗旨，當(dāng)客戶服務(wù)與其他事務(wù)發(fā)生沖突時(shí)，企業(yè)資源一律偏向?qū)�客戶的服�?wù)支持。TurboMail郵件系統(tǒng)為客戶提供先進(jìn)迅速的售后服務(wù)手段，包括：自助服務(wù)、QQ客服、電話支持、實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程在線支持、投訴與建議五大塊內(nèi)容。

在自助服務(wù)方面，TurboMail郵件系統(tǒng)在行業(yè)內(nèi)獨(dú)家提供系統(tǒng)預(yù)警自動(dòng)報(bào)警服務(wù)平臺(tái)，并在產(chǎn)品官網(wǎng)公開其所有的產(chǎn)品維護(hù)文檔。其中，系統(tǒng)預(yù)警自動(dòng)報(bào)警服務(wù)平臺(tái)：客戶的郵件系統(tǒng)每日自動(dòng)巡檢郵件服務(wù)器的性能與資源，自動(dòng)偵察并發(fā)送預(yù)警給拓波廠商技術(shù)支持部，拓波技術(shù)支持部在收到預(yù)警后馬上主動(dòng)聯(lián)系客戶提供支持，排除性能隱患。幫助與支持，涵蓋提供有新手學(xué)習(xí)幫助及常見問題維護(hù)解決方法，并支持關(guān)鍵字查詢，便于客戶自助搜索。

在實(shí)時(shí)在線遠(yuǎn)程客服和電話支持方面，TurboMail為每個(gè)客戶分配專職負(fù)責(zé)的技術(shù)支持工程師，并直接提供技術(shù)支持人員聯(lián)系窗口，客戶不需要通過客服部門的工單分配，而是隨時(shí)直接與自己的技術(shù)支持工程師保持聯(lián)系，因此做到了即時(shí)的技術(shù)支持響應(yīng)，讓客戶感到無比的安心。

在投訴與建議方面，實(shí)行拓波軟件CEO直接處理服務(wù)質(zhì)量投訴機(jī)制，用戶的投訴郵件是直接發(fā)到CEO的個(gè)人工作郵箱的，由CEO本人接受用戶的投訴或建議，了解客戶的訴求，幫助客戶解決問題。

在拓波軟件的年度考核中，審計(jì)考核TurboMail郵件服務(wù)器業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)首先是老客戶的滿意度，其次才是收入和利潤，在拓波軟件，用戶滿意度是成就TurboMail郵件系統(tǒng)成功與否的準(zhǔn)繩，更是推動(dòng)TurboMail郵件系統(tǒng)發(fā)展的源動(dòng)力。