深層剖析企業(yè)為何和如何重新選型郵件系統(tǒng)

上篇：企業(yè)切換郵件系統(tǒng)的根本原因

隨著經(jīng)濟活動越發(fā)頻繁，尤其是電子商務(wù)應(yīng)用和企業(yè)信息化建設(shè)的進一步深入，企業(yè)郵件系統(tǒng)呈現(xiàn)出較為樂觀的市場前景，已經(jīng)成為企業(yè)軟件的主流級應(yīng)用。同時伴隨著郵箱使用的逐漸深入，企業(yè)領(lǐng)導們發(fā)現(xiàn)在使用現(xiàn)有的郵箱時，出現(xiàn)越來越多的問題，并且現(xiàn)有的郵箱已經(jīng)遠遠不能滿足自己在管理方面的需求，當這些問題積累到一定水平時，就促發(fā)了企業(yè)對現(xiàn)有郵箱進行更新?lián)Q代，找尋好的產(chǎn)品來替換現(xiàn)有的郵箱。

企業(yè)遇到的瓶頸：

1. 郵箱收發(fā)不穩(wěn)定。郵件收發(fā)正常，這是保證企業(yè)正常通訊的最起碼條件。大部分企業(yè)在發(fā)展早期，由于人員不多和使用范圍不廣，企業(yè)領(lǐng)導對企業(yè)郵箱不重視，這時的企業(yè)一般使用個人免費郵箱、租用郵箱空間或者使用盜版的郵件服務(wù)器來簡單搭建一套郵件系統(tǒng)，這些產(chǎn)品功能與性能都較簡單。但隨著企業(yè)的逐步擴展，企業(yè)郵件的重要性逐漸凸顯，老的的郵箱的低級別性能無法承受大容量的線程訪問，同時偶爾的丟失郵件現(xiàn)象對工作的影響增大。

2. 垃圾郵件多。這算是大多數(shù)需要切換系統(tǒng)的企業(yè)的痛中之痛。大量的垃圾郵件充斥收件箱，每天用戶都要花費大量的工作時間從垃圾郵件中撿出需要的郵件，浪費了很多工作時間；同時由于收件箱的雜亂，用戶容易漏掉重要的郵件。

3. 國外郵件經(jīng)常發(fā)送失敗。絕大多數(shù)的企業(yè)都是外向型企業(yè)，與國外客戶或合作伙伴之間溝通的最主要途徑就是電子郵件，業(yè)務(wù)的溝通，訂單的下達都主要是依賴郵件往來，全球快速通郵是企業(yè)業(yè)務(wù)工作的重要保障。由于國內(nèi)IP信譽度不高，大量的IP和郵箱域名進入了國際郵件組織的黑名單（如Spamhaushuo或FortiGuard等），中國用戶發(fā)出的郵件被當成垃圾郵件被自動屏蔽。如果與國外客戶的郵件不能順利通暢到達，企業(yè)業(yè)務(wù)即刻受到影響，不少企業(yè)都由于這個原因錯失過訂單。

4. 系統(tǒng)維護工作量大。企業(yè)使用盜版的或者開源的郵件服務(wù)器來搭建郵件系統(tǒng)，隨著郵件數(shù)據(jù)的增大，系統(tǒng)維護工作日趨繁重。龐大的數(shù)據(jù)降低了系統(tǒng)的性能，也影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性，當用戶要花幾分鐘打開一封郵件時，當由于系統(tǒng)宕機導致郵件傳輸停止時，員工的抱怨非常大。

5. 二次開發(fā)的需求。企業(yè)的信息化發(fā)展導致企業(yè)在郵件的基礎(chǔ)上衍生出一些個性化的要求，例如定制性的郵件，例如與別的系統(tǒng)集成捆綁，老式的郵件產(chǎn)品由于技術(shù)的落伍已經(jīng)難以滿足企業(yè)的個性化需求，這要求郵件系統(tǒng)廠商擁有強大的二次開發(fā)能力。對企業(yè)而言，必須尋找到開發(fā)語言先進二次開發(fā)支持強的供應(yīng)商才能保證產(chǎn)品的持續(xù)可用。

6. 功能無法滿足企業(yè)要求。初期的郵件系統(tǒng)功能都較簡單，但隨著互聯(lián)網(wǎng)深入每個人的生活，企業(yè)對郵件系統(tǒng)的功能會有越來越高的要求，例如手機郵件、郵件審計、郵件歸檔都是近幾年來逐漸產(chǎn)生的需求。如果郵件系統(tǒng)產(chǎn)品的發(fā)展升級無法跟上客戶的需求，就會逐漸被客戶淘汰。

7. 松散的售后服務(wù)。做軟件就是做服務(wù)，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，優(yōu)秀的售后服務(wù)才是保證企業(yè)郵件系統(tǒng)正常運行的強大后盾。免費的個人郵箱無法尋求使用上的技術(shù)服務(wù)；免費郵件系統(tǒng)與開源郵件系統(tǒng)五花八門，系統(tǒng)后續(xù)維護完全依靠個別技術(shù)員，一旦技術(shù)員離職，企業(yè)郵件系統(tǒng)就會立刻陷入無人維護的尷尬境況；此外優(yōu)秀的售后服務(wù)也需要建立在優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品技術(shù)的基礎(chǔ)上，即便供應(yīng)商有著非常誠懇的服務(wù)態(tài)度，但是受制于產(chǎn)品的發(fā)展乏力，供應(yīng)商也只能提供無米之炊。后續(xù)的服務(wù)得不到滿足也構(gòu)成企業(yè)換型產(chǎn)品的重要原因。

企業(yè)基于這些目前無法解決的郵件系統(tǒng)瓶頸問題，不得不更換郵件系統(tǒng)。一套優(yōu)秀的郵件系統(tǒng)，能助企業(yè)的營運與管理更上一層樓；一套隱藏著諸多隱患的郵件系統(tǒng)，反而會對企業(yè)的發(fā)展帶來很多障礙。對企業(yè)而言，只有適合自己的產(chǎn)品才是最好的產(chǎn)品，下一篇，我們將討論如何對市面上的郵件系統(tǒng)進行選型。

下篇：企業(yè)應(yīng)如何選擇郵件系統(tǒng)

上一篇我們討論企業(yè)在面對現(xiàn)有企業(yè)郵箱各種無法解決的瓶頸問題時，不得不考慮升級換代到更優(yōu)秀的郵箱解決方案。市面上的郵件系統(tǒng)五花八門，那企業(yè)應(yīng)該如何根據(jù)自己的需求進行選型呢，以下我們將進行簡單的介紹。

企業(yè)在對市面上的郵件系統(tǒng)進行選型前，首先需要明確自己的需求，為何要更換郵件系統(tǒng)，企業(yè)對郵件系統(tǒng)要求滿足哪些功能，是否需要進行個性化定制郵件系統(tǒng)，企業(yè)的預(yù)算，企業(yè)對郵件系統(tǒng)廠商售后服務(wù)的要求，企業(yè)未來的擴展性、是否配置有郵件系統(tǒng)專門管理人員等等選型因素。企業(yè)明確需求后，接著對市面上的郵件系統(tǒng)產(chǎn)品進行調(diào)研，根據(jù)自己的需求來選擇最適合的產(chǎn)品。

目前在自建郵件系統(tǒng)領(lǐng)域中，可簡單分為三類：開源郵件系統(tǒng)、國外商業(yè)郵件系統(tǒng)和國內(nèi)商業(yè)郵件系統(tǒng)。不同類型的郵件系統(tǒng)各有優(yōu)缺點。

選型

1. 開源郵件系統(tǒng)

開源郵件系統(tǒng)在整個國際上都有非常廣泛的應(yīng)用，大量的開源代碼、開源論壇和社區(qū)，為企業(yè)選擇開源郵件系統(tǒng)時提供了眾多的選擇和技術(shù)資料。企業(yè)的技術(shù)人員可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上的開源郵件系統(tǒng)，為企業(yè)搭建一套適合的郵件系統(tǒng)。目前，大部分開源郵件系統(tǒng)都是基于linux操作平臺的，例如sendmail、qmail等等，多年的發(fā)展歷程，互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)開源郵件系統(tǒng)的應(yīng)用有著非常多的案例供企業(yè)借鑒。

相對的，開源郵件系統(tǒng)都有一些無法避免的弊端：

1） 可供選擇的產(chǎn)品太多，而且找不到權(quán)威的評測，讓人有些難以選擇。

2） 中文資料太缺乏，國外的新技術(shù)大部分都只有英文版。

3） 開源郵件系統(tǒng)極度依賴技術(shù)人才。在初期的系統(tǒng)搭建、后期的系統(tǒng)管理和維護，都離不開專業(yè)技術(shù)人員。一旦技術(shù)人員離職，郵件系統(tǒng)很可能立刻陷入無人維護的尷尬情況。

4） 系統(tǒng)維護困難。開源郵件系統(tǒng)配置特別麻煩，參數(shù)眾多，常常一個參數(shù)配置錯誤就整個系統(tǒng)出錯，排錯任務(wù)艱巨，對企業(yè)的人力資源造成很大的負擔。

5） 可支持的操作系統(tǒng)平臺太少。目前大多數(shù)開源郵件系統(tǒng)都是基于linux操作平臺的，一部分支持windows操作平臺，對于需要支持特殊操作系統(tǒng)平臺的企業(yè)，很難有合適的產(chǎn)品。

2. 國外商業(yè)郵件系統(tǒng)

目前國外最知名的品牌就是Exchange、Domino和MDaemon等，在國外的大中小企業(yè)中，都有廣泛的應(yīng)用。這些知名品牌產(chǎn)品在資金雄厚的國際公司支持下，背后擁有強大的技術(shù)支持和銷售團隊，有良好的口碑和客戶應(yīng)用案例，但相對的，對中國企業(yè)而言，國際品牌也有一定的劣勢。

1） 在中國，國外品牌的郵件系統(tǒng)，技術(shù)服務(wù)支持力度不夠，比起國產(chǎn)的郵件系統(tǒng)廠商，在本地化服務(wù)上，國外品牌的郵件系統(tǒng)只能依靠代理商來做支持。

2） 二次開發(fā)支持力度不夠。國外郵件系統(tǒng)廠商的研發(fā)團隊實力強大，但其產(chǎn)品是面向整個國際市場的，相比在中國國內(nèi)，二次開發(fā)支持力度薄弱，很少能對中國企業(yè)的個性化定制需求提供支持。

3） 價格較高。國外知名品牌的郵件系統(tǒng)價格相比國內(nèi)的，價格會高昂一大截，對企業(yè)實力和預(yù)算有一定的要求。

3. 國內(nèi)商業(yè)郵件系統(tǒng)

在國內(nèi)，也擁有不少的國產(chǎn)郵件系統(tǒng)產(chǎn)品，TurboMail、億郵、Winmail、Coremail、webeasymail、cmail等。作為國產(chǎn)郵件系統(tǒng)，雖然在研發(fā)團隊和企業(yè)資金實力上，和國外的大品牌產(chǎn)品沒法比，但在落地化軟件功能、本土化服務(wù)支持上，卻比國外的更甚一籌。當然，也有部分郵件系統(tǒng)廠商在技術(shù)開發(fā)實力上，擁有強大的研發(fā)團隊，專門針對國內(nèi)的企業(yè)現(xiàn)狀不斷推陳出新提供高品質(zhì)軟件，例如Turbomail郵件系統(tǒng)，可算是國產(chǎn)郵件系統(tǒng)一個典型的代表。

Turbomail郵件服務(wù)器是國內(nèi)唯一跨多平臺安裝的郵件系統(tǒng)，支持Windows/Linux/FreeBSD/Solaris/AIX/HP-UX等各種操作系統(tǒng)，便利于用戶系統(tǒng)環(huán)境的轉(zhuǎn)換，不會產(chǎn)生數(shù)據(jù)損失。當然，最重要的是，對企業(yè)而言，只有適合自己的產(chǎn)品才是最好的產(chǎn)品，Turbomail郵件系統(tǒng)一直提倡公開下載測試（產(chǎn)品下載官網(wǎng)地址是：http://www.menglaihunli.cn)

測試

企業(yè)在選擇了幾款比較適合的郵件系統(tǒng)產(chǎn)品后，最好還是能安排技術(shù)人員對每一款郵件系統(tǒng)進行本地環(huán)境的測試，只要有條件，都推薦進行公網(wǎng)測試。相比局域網(wǎng)測試，郵件系統(tǒng)處在公網(wǎng)測試環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)上的病毒郵件、垃圾郵件、黑客攻擊等等因素，更能測試出一個郵件系統(tǒng)的穩(wěn)定性、反垃圾和反病毒效率、郵件收發(fā)成功率、國外通郵情況。經(jīng)過一段時間的公網(wǎng)測試，各個郵件系統(tǒng)產(chǎn)品之間，孰優(yōu)孰劣，自有分曉。通過測試，技術(shù)人員也能提前熟悉郵件系統(tǒng)管理模式，對企業(yè)的實際需求和郵件系統(tǒng)之間有個清晰的定位。

售后服務(wù)

在IT行業(yè)中，企業(yè)級的服務(wù)越來越能體現(xiàn)產(chǎn)品的價值和企業(yè)的文化，一個好的產(chǎn)品，背后必定有一個完善的售后服務(wù)團隊。因此，企業(yè)在選型時，選的不僅僅是一個郵件系統(tǒng)，也選擇了一家廠商的服務(wù)。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能保證郵件系統(tǒng)正常運行。