維保支持

1. 自注冊(cè)碼發(fā)放之日起壹年內(nèi)，提供郵件系統(tǒng)同版本內(nèi)免費(fèi)升級(jí)服務(wù)和免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)：

客戶正在使用中的TurboMail軟件版本存在功能或者性能缺陷，客戶提出升級(jí)要求后，拓波工程師提供TurboMail產(chǎn)品同版本內(nèi)免費(fèi)升級(jí)服務(wù)；超過(guò)服務(wù)期的客戶，在繳納升級(jí)費(fèi)用之后，可以享受拓波工程師提供的產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)。

TurboMail技術(shù)支持服務(wù)是指保障TurboMail郵件系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行所必要的技術(shù)服務(wù)，包含遠(yuǎn)程服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。在遠(yuǎn)程技術(shù)手段（如SSH、遠(yuǎn)程桌面、QQ遠(yuǎn)程協(xié)助）解決不了的情況下，拓波工程師需根據(jù)故障等級(jí)的響應(yīng)時(shí)限，提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)【現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需額外收費(fèi)】。

操作系統(tǒng)的穩(wěn)定是郵件系統(tǒng)可靠運(yùn)行的基礎(chǔ)。無(wú)論操作系統(tǒng)是否由拓波提供，都將定期對(duì)操作系統(tǒng)做漏洞掃描檢查，修補(bǔ)系統(tǒng)的漏洞，必要時(shí)安裝軟件防火墻。

客戶需要指定專人負(fù)責(zé)郵件系統(tǒng)的日常管理維護(hù)工作，并根據(jù)拓波工程師的建議做好備份工作。

購(gòu)買了海外郵件服務(wù)的客戶，發(fā)往國(guó)外郵件的被屏蔽的問(wèn)題，在服務(wù)期限內(nèi)，拓波工程師免費(fèi)負(fù)責(zé)解決。

對(duì)方發(fā)出的郵件收不到的情況，在服務(wù)期限內(nèi)，拓波工程師將免費(fèi)追查原因并負(fù)責(zé)解決。

如果郵件服務(wù)器IP地址不慎上了國(guó)內(nèi)外反垃圾郵件組織的黑名單，在服務(wù)期限內(nèi)，拓波工程師免費(fèi)協(xié)調(diào)解決。

如果客戶升級(jí)、更換硬件服務(wù)器，拓波工程師提供新郵件系統(tǒng)的安裝和數(shù)據(jù)遷移服務(wù)，需要額外收費(fèi)。

服務(wù)期內(nèi)的客戶免費(fèi)提供拓波垃圾郵件規(guī)則庫(kù)自動(dòng)升級(jí)服務(wù)，保證垃圾郵件攔截效率高于98%。

無(wú)論是否在服務(wù)期內(nèi)，都提供病毒庫(kù)自動(dòng)升級(jí)服務(wù)；都免費(fèi)提供公開下載的TurboMail最新版本升級(jí)包。

2. 自注冊(cè)碼發(fā)放之日起壹年后，可購(gòu)買郵件系統(tǒng)專業(yè)產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)和專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)：

TurboMail郵件系統(tǒng)有新版本推出時(shí)，用戶可以根據(jù)自身使用情況，購(gòu)買新版本升級(jí)包，由拓波工程師提供專業(yè)系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。

可購(gòu)買拓波技術(shù)工程師的專業(yè)維保支持服務(wù)。拓波提供7*24小時(shí)熱線支持與5*8小時(shí)在線支持。